Il faut généralement du temps (des semaines, des mois,...) pour qu'un chinchilla fasse confiance à quelqu'un, surtout s'il a eu un passé traumatisant. Mieux vaut les laisser tranquilles les premiers jours, être dans un nouvel environnement représente déjà un certain stress, ce n'est donc pas le bon moment pour tenter de caresser un chinchilla. Plus tard il sera possible de les apprivoiser progressivement à l'aide des friandises et en passant beaucoup de temps à leur parler à travers les barreaux.